不得不說(shuō)，說(shuō)話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)得好就皆大歡喜，說(shuō)得不好便如坐針氈，人們往往用一年的時(shí)間學(xué)會(huì)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，卻用一輩子的時(shí)間來(lái)學(xué)會(huì)閉嘴。我們真正需要學(xué)會(huì)的，不單單只是說(shuō)話(huà)那么簡(jiǎn)單，更重要的，是溝通的藝術(shù)。
溝通技巧一：有言有默
有言有默的意思是該你說(shuō)話(huà)的時(shí)候一句都不能少，不該說(shuō)的時(shí)候，一句都不能多。
除非輪到你講，否則不要開(kāi)口。
當(dāng)你形勢(shì)大好的時(shí)候，不要急著說(shuō)話(huà)。
形勢(shì)不利的時(shí)候，就先說(shuō)。
溝通技巧二：不傷面子
一個(gè)中國(guó)人，只要他有面子的時(shí)候，多半很講理；
如果他沒(méi)有面子的時(shí)候，他就會(huì)惱羞成怒，蠻不講理。
中國(guó)人講究一個(gè)中庸之道，所以最佳情況是在圓滿(mǎn)中分出是非，這樣大家都有面子。
所以在溝通時(shí)，一切以情為先，以理為主。
溝通技巧三：注重“禮”
中國(guó)人喜歡研究禮數(shù)，禮數(shù)不論大小，有禮就有理。
而禮數(shù)中，也講究一個(gè)“讓”字。
因此在溝通中，可以用讓來(lái)爭(zhēng)。
一心一意想要競(jìng)爭(zhēng)的人，往往得到小的；會(huì)讓的人，往往得到大的。
禮讓為先，給足面子，事情會(huì)有一個(gè)很好的解決。
溝通技巧四：尊重對(duì)方
職位不論大小，都需要尊重。把每一個(gè)人都當(dāng)成很重要的人來(lái)看待。
成熟的麥穗，是彎著腰的。
不要自以為是，多聽(tīng)聽(tīng)人家的，別以為自己很在行，聽(tīng)的人其實(shí)收獲最大。
溝通技巧五：隱私保留
問(wèn)卷調(diào)查在中國(guó)經(jīng)常不準(zhǔn)確，是因?yàn)槿藗兘?jīng)常根據(jù)厲害關(guān)系回答，而不是根據(jù)實(shí)際情況。
跟別人講情報(bào)的時(shí)候不要說(shuō)是誰(shuí)說(shuō)的。
當(dāng)你問(wèn)是誰(shuí)說(shuō)的時(shí)候，別人不告訴你，你要尊重他。
中國(guó)人對(duì)有形的，看得見(jiàn)的，都會(huì)抗拒；對(duì)看不見(jiàn)的，摸不著的，就會(huì)自然接納。
溝通技巧六：拖時(shí)間
中國(guó)人講話(huà)，你永遠(yuǎn)不知道他是真的還是假的。
可以會(huì)變成不可以，好會(huì)變成不好，不要急。
說(shuō)話(huà)的后面有它的用意，要把那用意找出來(lái)，而不是光聽(tīng)表面的話(huà)。
利用推拖拉的時(shí)間來(lái)思考。推給合適的人。
用推拖拉來(lái)降低競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。
溝通技巧七：察言觀色
隨時(shí)看反應(yīng)，隨時(shí)去做調(diào)整。話(huà)講到差不多就不能講了。
當(dāng)你告訴對(duì)方很細(xì)膩的時(shí)候，你就是在告訴對(duì)方你是一個(gè)外行。
該講的話(huà)不一定要搶先講出來(lái)，等到對(duì)方想聽(tīng)的時(shí)候才講出來(lái)那才高明。